深圳市顺友跨境物流有限公司

Wish平台关于应对新冠状病毒肺炎疫情的商户政策调整公告

发表日期:2020-02-11 14:56:54     浏览次数:929



  基于2020年2月1日发布的应对新冠状病毒肺炎疫情的商户政策调整公告,Wish特此进一步做出以下各项安排调整,以继续帮助配合商户在此紧急情况之下的店铺运营需求和困难。

  请注意,Wish已经通告您的全球消费者,请他们等待更长时间来接收订单,并在Wish APP和wish.com中为您的产品延长了订单的预计到货时间。

  基于以上面对用户的预计配送时间延长和以下商户政策的进一步调整,我们强烈鼓励商户们继续运营店铺,并尽可能快速地履行订单,不用担心订单退款或物流相关赔款等风险。

  请商户们仔细阅读并根据情况及时采取行动(以下所有时间点均为北京时间):

  以下第1点,第2点,和第3点信息适用于在2020年1月16日0时到2020年3月1日0时(由此前通知的2020年2月15日0时延长)期间释放给从中国大陆发货的商户的订单:

  1. 商户政策第7.4条:订单释放时间之后若在35个自然日内(由此前通知的25个自然日延长)确认履行,商户将无需承担与物流相关的订单退款的责任。

  2. 商户政策第7.5条:订单释放时间之后若在(X+30)个自然日内(由此前通知的X+20个自然日延长)确认妥投,商户将无需承担与物流相关的订单退款的责任(这份常见问题解答文章列出了主要目的地国家/地区所对应的X值:merchantfaq.wish.com/hc/zh-cn/articles/204530018)。

  请注意,商户需同时遵守根据以上调整的商户政策第7.4条和第7.5条,以及所有其他的退款政策(即merchant.wish.com/policy/refunds),以免除退款责任。

  3. 商户政策第5.5条:所有以上所述时间段内释放给商户的订单将被免除延时确认履行赔款(即订单金额的20%或1美元,以金额较高者为准)。

  4. 商户政策第5.1条:对于目前还未被标记为“已发货”的现有订单,和现在至2020年3月1日0时期间释放给从中国大陆发货的商户的新订单,商户若在此类订单释放时间后30个自然日内标记“已发货”,订单将不会被自动退款,也不会产生每个自动退款订单50美元的赔款;相关产品也不会被下架。

  5. 商户政策第5.9条:商户于2020年1月16日0时至2020年3月1日0时(由此前通知的2020年1月29日至2020年2月15日延长)期间在订单确认履行前取消订单或将订单退款,将被免除每单2美元的赔款。

  6. 商户政策第5.11条和第12.2条:于2020年1月16日0时至2020年3月1日0时(由此前通知的2020年2月15日0时延长)期间释放给商户的EPC,EPC Blue,和/或A+物流计划订单,若对应运单延迟抵达相应仓库,将被免除到仓超时费(即外加的50%运费)。

  请注意,以上第1点至第4点提到的政策调整均不适用于Wish Express,FBW,和FBS订单(即商户从中国大陆以外发货的海外仓订单)。另外,2020年2月1日公布的一系列其他商户政策调整,包括商户政策第5.2,5.3,6.1,和7.11条,均依旧有效。

  我们再次强烈鼓励商户们继续运营店铺,并尽可能快速地履行订单,尤其考虑Wish现已经通告用户们预期更长的订单配送时间。同时,Wish理解在此紧急情况之下,商户们正在面对极大的店铺运营挑战。Wish继续积极听取商户们的反馈,并据此调整商户政策,以最大限度支持商户渡过难关。

  请商户们继续联系您的客户经理,并提供疫情期间任何与订单履行相关的反馈,或告知我们由于物流困境而导致的问题。请商户们做好防护措施,祝愿大家健康平安地挺过这一关。



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